11月15日晚，我在办公室整理资料。突然一阵急促的电话铃声将我的思路打断。最初我以为是代理商,习惯性地接起了电话。不料电话中传来的是一个长沙妈妈焦急的求救声。原来该女士的小女儿得了病毒性腹泻，住院已有一周多的时间。期间服用了西药、中药、抗生素及妈咪爱等药品，但一直未有好转，且有病情恶化的趋势，出现了大便黏稠带血现象，而医院大夫束手无策。于是该女士上网求助，众多网友一致推荐使用我们的宝乐安。在长沙各大医院和药店寻了一下午无果的情况下，该女士直接将电话打到了公司请求帮助。

　　问清情况后，我一边安慰她，解释病毒性腹泻的病因和我们宝乐安针对病毒性腹泻的独特疗效，一边寻找长沙代理商的信息。发现长沙没有直接的代理商，但有一个代理商的仓库在长沙。于是，我把这个代理商的电话告知该女士，以便尽快买到药。之后，我又联系该代理商，请求他替公司联系她。当代理商答应尽快联系这位着急的妈妈时，我松了一口气。第二天一上班，我又将她的联系方式告知客服。客服及时地给这位女士打了电话，了解病情指导用药。

　　后来，我又接到了该女士的电话和感谢的短信。她对我们公司的服务表示由衷的感谢，对我们的产品也是赞不绝口。看着对方洋溢着感激和热情的短信，我被她感动了。感动于患者在治疗无效的情况下选择了我们的宝乐安；感动于众多网友推荐了我们的宝乐安；感动于患者对东海药业的信任；感动于患者真诚的感谢。一句“感谢你们，好人”让我意识到我们的责任和义务。作为一个企业，我们必须获取利益才能生存发展，但是作为一个制药企业，我们还肩负着解除患者痛苦、服务社会的责任。公司的品牌战略提到的“彻底的客户感动主义”不仅仅是一句口号，更是一种承诺，一种需要我们每一个东海人身体力行的承诺。在招聘中，在生产中，在招商中，在客服中，在我们所有的岗位工作中，都需要将服务患者的意识装在我们的心中，变成我们行动的指南。只有这样，我们的品牌才能真正地落实，也才能真正体现出其无穷的内涵。

　　也许一个普通患者的信任和感谢不算什么，但千万个患者的信任和感谢就会化作一股强大的力量推动品牌的传播，实现我们“解决抗生素滥用、顽固性肠炎和便秘没有有效治疗药物的现状”的创业宗旨，实现我们打造肠道病用药第一品牌的梦想。