产品再新颖，质量再过硬，若服务不到位，照样会让客户反感。因此必须建立感动客户的东海文化。感动客户不是口头上说说，而是要为客户提供专业、特色、满意的服务，提供其他厂家、产品均不能提供的特色优质服务，才能赢得忠实的客户。公司既有外部客户——患者和营销商等，也有内部客户——东海药业的员工。每一道工序的下游都是自己的客户，每一个部门的服务对象都是自己的客户。如行政中心的内部客户就是全体员工，客户满意度的目标之一，则是“让员工找到温馨、幸福之家的感觉。”
